选房与入住
有哪些房型，怎样按人数选择？
酒店有大床房、双床房、亲子房等。会朋亲子房可入住2位成人＋1位儿童，或2位成人＋2位儿童。先确定每间实际人数和儿童年龄，再比较床型与窗户；其他房型的入住人数及加床政策按对应房型规则确认。
什么时间入住和退房？
通常14:00后入住、12:00前退房。提前到店或需要延迟退房时，请联系酒店按当天房态确认是否可办理和相关费用。
儿童或学生入住需要准备什么？
请为每位实际入住人员准备办理登记所需的有效证件。涉及儿童、未成年人或电子证件时，提前向酒店说明同行关系和证件情况，按当时办理要求确认。
亲子房有哪些用品？
酒店有亲子房及儿童拖鞋、儿童牙刷等用品。需要特定尺寸、数量或其他用品时，预订时说明儿童年龄与需求，领取和配备按所住房型及当天安排确认。
在哪里查看当天房态、价格和评价？
通过本店携程页面选择实际入住日期和人数查看；也可拨打010-56817388咨询房型与住店安排。房价、余房和活动会随日期及方案变化。
环球影城与到店交通
住店接送免费吗，怎么预约？
住店客人免费享受环球影城早晚接送。请提前说明日期、成人和儿童人数、大致入园与返程时间；入住时再次确认当天班次、集合点和联系办法。客流较多时可灵活增班，按当天安排执行。
返程计划变了或错过集合怎么办？
请及时拨打酒店电话说明当前位置、人数和预计时间，由酒店确认是否还能安排接送；不要默认原班次会等待或一定有加班车。必要时可自行打车或选择公共交通。
到环球影城一定只要10分钟吗？
路况顺畅时，酒店驾车前往北京环球度假区约10分钟；实际车程受时段、路况和路线影响。接送集合、候车与入园排队时间需另外预留。
免费停车在哪里？
酒店为住店客人提供马路对面的免费停车场，目前不设时间或车型限制。首次到店请联系酒店确认入口和停放位置；北京环球度假区园区停车需另按园区规则处理。
酒店能提供哪些门票帮助？
酒店有合作机构可提供购票指导。实际出票、付款和退改责任以对应机构或购票渠道规则为准。
魔法袍可以租吗，收费吗？
酒店提供收费魔法袍租赁服务。请提前说明日期、款式和尺码需求，并在租赁前确认具体价格、领取与归还安排；当天可租款式和数量以酒店回复为准。
餐食与便民服务
早餐和晚间粥品怎么使用？
早餐是否包含及份数以所选房价方案和酒店确认为准；免费晚间粥品按当天安排供应。入住时可一起确认用餐地点与时间；无早餐订单追加早餐及儿童用餐规则请向酒店询问。
早到或退房后可以寄存行李吗？
酒店提供免费行李寄存。请告知寄存日期、数量与预计领取时间，确认存放与领取安排；大件及特殊物品请提前说明，贵重物品妥善随身保管。
酒店有洗衣和机器人服务吗？
酒店设有洗衣房并提供洗衣、机器人服务。使用洗衣设备或需要送物帮助时，可先联系前台了解位置、可用设备和办理方式；具体使用时间、物品范围及附加项目费用按当天安排确认。
哪些房型有智能客控？
高朋大床房、友朋双床房、会朋亲子房、舒朋静享大床房和臻选尚品大床房配有智能客控。具体设备控制方法可按房内提示或请前台协助。
客房支持手机投屏吗？Wi-Fi怎么使用？
所有房型的客房电视均支持手机投屏，入住后需要连接帮助时可联系前台。高朋、友朋、会朋房型提供免费Wi-Fi，其他房型的网络服务可向酒店咨询。
订单与联系
已经预订，在哪里联系酒店？
打开原预订平台，进入我的订单，找到本次酒店订单，再使用订单详情中的联系酒店入口。也可拨打010-56817388，准备入住日期和订单信息便于核对；不要在公开页面发送私人订单资料。
学生、亲子或连住有固定优惠吗？
酒店会不定时开展不同活动，具体优惠、适用房型和有效期以酒店通知及实际预订方案为准。
订单可以取消或修改吗？
不同预订渠道、日期、房型和价格对应的规则不同，请通过原订单页面查看并办理取消或修改；是否收费按订单条款执行。